ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И ЗАЩИТЫ ДАННЫХ в „ТРАНСИЛЬВАНИЯ АПАТМЕНТС”

Мы, ООО „ЭСКАП ТУР”, осознаем важность защиты персональных данных наших клиентов и партнеров, и стремимся поддерживать эффективную политику и практику для обеспечения максимальной защиты ваших персональных данных, обрабатываемых при и/или в связи с предоставлением основных и/или дополнительных услуг по размещению туристов и питанию, а также других услуг, предоставляемых на месте в отелях, находящихся под нашим управлением.

Настоящая Политика конфиденциальности основана на требованиях Регламента (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных и отмене Директивы 95/46/EC („Регламент (ЕС) 2016/679”).

Любые изменения в Политике конфиденциальности вступают в силу после публикации ее текущего содержания, доступного на нашем сайте: www.transilvaniya-aparts.bg

Политика конфиденциальности применяется к вашим персональным данным, если вы являетесь физическим лицом или представителем юридического лица, которое пользуется или желает воспользоваться услугами, предоставляемыми в комплексе, управляемом ООО „ЭСКАП ТУР”, в том числе предлагаемыми в режиме онлайн через специализированную платформу на нашем сайте, в том числе через социальные сети.

1. Кто обрабатывает и несет ответственность за ваши персональные данные:

„ООО ”ЭСКАП ТУР„ (”мы") является коммерческой компанией, зарегистрированной в Торговом реестре в Агентстве по регистрации с UIC 208177481, которая собирает, обрабатывает и хранит ваши персональные данные в соответствии с условиями настоящей Политики и действующим законодательством Европейского Союза и Республики Болгария. Болгария.

„ESCAP TOUR Ltd.” является оператором персональных данных в соответствии с Постановлением (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных и Законом о защите персональных данных.

По всем вопросам, связанным с обработкой ваших персональных данных, вы можете обращаться к нам по адресу нашего юридического адреса. Вы можете связаться с нами по адресу обработки персональных данных. Мы будем рады связаться с вами в нашем офисе в Софии, по адресу нашего юридического адреса, „Пирински проход” № 5, эт. 3, кв. 12 или по следующим контактным данным:

В контактной форме на нашем сайте - https://transilvaniya-aparts.bg/bg/contacts/
На адрес электронной почты - transilaniyaaparts@gmail.com.

2. Какие данные мы обрабатываем, для каких целей и на каком законном основании:

2.1. В зависимости от конкретных целей и оснований ESCAP TOUR Ltd. обрабатывает следующие данные по отдельности или в сочетании друг с другом, а именно:

Предоставленные вами данные, необходимые для идентификации и выполнения бронирований, сделанных и подтвержденных вами для нашего комплекса размещения, такие как:

три имени, телефон и/или адрес электронной почты для связи с вами или указанным вами контактным лицом, дата и время заезда и выезда, дети и их возраст;
данные, собранные в случае оплаты - номер кредитной или дебетовой карты, банковский счет и другая информация, собранная и обработанная в связи с оплатой банковским переводом, прямым дебетом или через POS-терминал ООО „ЭСКАП ТУР”;
данные вашей учетной записи для доступа к нашей платформе онлайн-бронирования - имя пользователя, история бронирования и платежей;
данные об используемых вами услугах и полученной с их помощью информации о предпочитаемых вами направлениях и предлагаемых нами услугах;
другие данные, которые вы предоставляете нам в связи с услугами, которыми вы уже пользовались.

Данные, предоставленные вами и хранящиеся ООО „ЭСКАП ТУР” в процессе предоставления услуг по размещению на месте в наших апартаментах, которые собираются, обрабатываются и хранятся в соответствии с действующими законодательными требованиями в отношении ведения реестра размещенных туристов лицами, осуществляющими деятельность по размещению, а именно:

имя лица; личный идентификационный номер (для граждан Болгарии) или национальный идентификационный номер (для иностранных граждан с видом на жительство в БГ), или дата рождения (во всех остальных случаях);
пол;
Национальность;
Номер удостоверения личности/действительный национальный идентификатор, страна выдачи.

Другие:

Цифровые данные - видеозаписи. Это данные, собранные системами видеонаблюдения, используемыми ООО „ЭСКАП ТУР” во всех общедоступных местах нашего размещения с целью обеспечения безопасности, наблюдения, контроля и охраны общественного порядка;
IP-адрес при посещении нашего веб-сайта/платформы онлайн-бронирования,
Данные в связи с претензией по поводу туристической услуги, предоставленной нами и использованной вами;
Информация о типе и содержании вашего бронирования и любая другая информация, связанная с ним, включая электронные письма, письма, запросы, заявки, жалобы, претензии и другие отзывы, которые мы получаем от вас.
- Цели и правовые основания для обработки персональных данных:

Главным основанием для обработки и хранения персональных данных является выполнение договора, стороной которого является субъект данных, или принятие мер по просьбе субъекта данных перед заключением такого договора. В то же время обработка определенных персональных данных необходима для выполнения юридических обязательств компании в соответствии с Законом о туризме, Законом о регистрации актов гражданского состояния, Законом о бухгалтерском учете и другими применимыми нормативными актами, а также для защиты законных интересов контролера или третьей стороны, таких как:

Мы обрабатываем и храним персональные данные, которые минимально необходимы и требуются по закону для предоставления услуг по размещению туристов, а также для всех других услуг, предоставляемых на территории наших апартаментов, таких как:

Идентификация клиента при: создании, изменении и отмене бронирования, а также при предоставлении услуг по размещению туристов и всех других услуг, предоставляемых на территории отеля. Идентификация клиента осуществляется по всем коммерческим и коммуникационным каналам путем предоставления документа, удостоверяющего личность, по телефону, на нашей онлайн-платформе через электронную контактную форму, по электронной почте и т. д.;
Обновление ваших персональных данных или информации об услугах, которыми вы пользуетесь в комплексе, по вашему запросу для исправления/изменения данных/услуг;
Обработка и реагирование на жалобы/вопросы/жалобы клиентов. Корректировка сумм, причитающихся за уже сделанные бронирования жилья, если это необходимо.

В соответствии со своими юридическими обязательствами компания ESCAP TOUR Ltd. обрабатывает ваши данные для следующих целей:

Предоставление информации Министерству внутренних дел, компетентному муниципалитету по месту расположения апартаментов, Комиссии по защите прав потребителей и Комиссии по защите персональных данных в связи с выполнением наших обязательств как поставщиков услуг по размещению, вытекающих из действующих в этой области нормативных актов;
обработка ваших данных в счетах, выписанных на ваше имя, для других целей, совместимых с первоначальной целью их сбора;
Осуществление налогового контроля и контроля за социальным обеспечением соответствующими компетентными государственными органами;
Предоставление информации суду и третьим лицам в ходе судебных разбирательств в целях защиты их законных интересов, включая взыскание исков с клиентов в судебном порядке.

„ESCAP TOUR Ltd” также обрабатывает ваши данные в целях соблюдения наших законных интересов:

в целях прямого маркетинга - рассылка предложений, содержащих информацию о наших текущих предложениях, акциях и скидках на проживание и/или изменение условий уже используемых предложений;
включать ваше имя, фотографии, видео и другие данные в рекламные брошюры, веб-сайт и другие публикации ООО „ЭСКАП ТУР” в результате вашего участия в организованных нами групповых мероприятиях и акциях.
для защиты, осуществления или сохранения законных прав, конфиденциальности, безопасности или собственности контроллера, пользователей услуг контроллера и представителей общественности.

3. Категории третьих лиц, которые получают доступ к вашим персональным данным и обрабатывают их:

В связи с ведением нашей деятельности и выполнением договорных обязательств с нашими клиентами мы предоставляем ваши данные следующим группам „получателей“, а именно:

субъекту данных, если он воспользуется этим правом;
пользователи/клиенты, к которым относятся данные;
деловые партнеры - с целью выполнения ваших бронирований: туристические агенты и представители в Болгарии и за рубежом, транспортные компании и авиакомпании, поставщики соответствующих основных и дополнительных туристических услуг, а также другие субподрядчики, с которыми мы заключили договоры;
поставщики платежных услуг для осуществления онлайн-платежей по кредитным/дебетовым картам;
страховые компании при заявлении о страховом случае с туристом, остановившимся в нашем комплексе;
IT-компании, поддерживающие информационные системы, сайт нашей компании, программное обеспечение и платформы для управления бронированиями наших клиентов и т.д.;
государственные органы (Министерство внутренних дел, муниципалитет, НРА, Комиссия по защите прав потребителей, Комиссия по защите персональных данных, судебные и другие контрольные органы);
Другие контролеры персональных данных, которым ООО „ЭСКАП ТУР” предоставляет ваши персональные данные на законном основании и/или на основании двусторонне подписанного договора.

По закону, в ходе судебного разбирательства и/или по запросу государственных и правительственных органов в стране вашего проживания или за ее пределами, а также в целях обеспечения национальной безопасности, охраны правопорядка или по другим вопросам, представляющим общественный интерес, нам может потребоваться раскрыть ваши личные данные, если такое раскрытие необходимо или целесообразно.

Мы также можем раскрыть информацию о вас, если определим, что такое раскрытие является разумным и необходимым для обеспечения соблюдения условий нашей компании или для защиты нашей деятельности, законных интересов, а также прав и законных интересов других пользователей. Кроме того, в случае реорганизации, слияния или продажи мы можем передать любую или всю собранную базу данных соответствующему преемнику третьей стороны.

4. Срок хранения ваших персональных данных. Безопасность:

Продолжительность хранения ваших персональных данных зависит от целей обработки, для которых они были собраны.

Ваши персональные данные, обрабатываемые с целью предоставления и оказания услуг по размещению туристов в нашем комплексе, будут храниться в течение 3 (трех) лет с момента вашего отъезда из отеля, а также до окончательного урегулирования всех финансовых отношений между сторонами, с соблюдением установленных законом сроков, если это применимо;
Персональные данные, обрабатываемые с целью оформления бухгалтерских/финансовых документов для налогового и социального контроля, а также, помимо прочего, счетов-фактур, дебетовых и кредитовых авизо, должны храниться не менее 3 (трех) лет, если действующим законодательством не предусмотрен больший срок;
Изображение (видеозапись) - до 30 дней с момента создания записи.

Хранение персональных данных в течение более длительного срока возможно для защиты законных интересов ООО „ЭСКАП ТУР”, а также до истечения соответствующего срока давности с целью защиты любых претензий клиентов в связи с выполнением/прекращением туристических услуг, предоставляемых в наших апартаментах, а также в течение более длительного срока в случае возникновения судебного спора - документы хранятся до его окончательного разрешения по окончательному судебному/арбитражному решению.

Как контролер персональных данных, ООО „ЭСКАП ТУР” проявляет должную заботу и принимает соответствующие административные, технические и физические меры, требуемые нормативными актами, а также меры, связанные с персоналом (обучение, информирование и т.д.), для защиты информации, находящейся в его распоряжении, включая защиту персональных данных своих клиентов от потери, кражи и несанкционированного использования, раскрытия, модификации и любых других незаконных форм обработки. У нас имеются физические, электронные и процедурные средства защиты, которые соответствуют нашим юридическим обязательствам в отношении защиты персональных данных и которые мы поддерживаем в соответствии с современными технологическими разработками.

Мы несем ответственность за защиту персональных данных клиента, ставших нам известными в связи с осуществлением нашей деятельности в качестве комплекса размещения и при оказании предлагаемых нами туристических услуг, указанных в предмете Общих условий и настоящей Политики, за исключением случаев форс-мажора, случайного события или злонамеренных действий третьих лиц, а также в случаях, когда клиент сам предоставил эту информацию третьим лицам.

5. ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ

Общие зоны здания, в котором расположены апартаменты, включая внутренний двор и лестничные площадки, находятся под круглосуточным видеонаблюдением, которое осуществляется с помощью стационарных камер наблюдения, расположенных в соответствующих местах.

Видеонаблюдение ведется для защиты, осуществления или сохранения законных прав, конфиденциальности, безопасности или собственности администратора, его сотрудников и/или подрядчиков, а также для обеспечения безопасности, конфиденциальности и сохранности наших гостей и представителей общественности.

Видеонаблюдение организуется и контролируется сотрудниками контроллера, прошедшими специальную подготовку по защите данных.

Записи хранятся на видеосерверах в течение 30 дней, за исключением случаев зарегистрированного нарушения прав администратора, туристов или третьих лиц, в этом случае срок хранения может быть продлен в соответствии с конкретными потребностями.

Вы имеете право запросить пересмотр записей, если вы утверждаете, что нарушение прав касается вас или лица, которым вы руководите, и ваш запрос будет рассмотрен в сроки, установленные в разделе 6 данной политики.

Компания может отказать в рассмотрении запросов, которые необоснованно повторяются, требуют непропорционально больших технических усилий или угрожают конфиденциальности других пользователей.

6. Каковы ваши права в отношении обработки ваших персональных данных компанией ESCAP TOUR Ltd. и какие действия вы должны предпринять для их осуществления:

право доступа к данным, касающимся его или ее - клиент имеет право в любое время запросить у нас подтверждение того, обрабатываются ли данные, касающиеся его или ее, информацию о целях такой обработки, категориях данных и получателях или категориях получателей, которым эти данные раскрываются;
право на исправление и обновление своих персональных данных, если они являются неточными или неполными для целей обработки;
Право на удаление (право быть забытым), если его или ее данные обрабатываются незаконно или на основании, утратившем силу (первоначальная цель, для которой они были собраны и обработаны, была выполнена, срок хранения (включая срок давности) истек, согласие на обработку было отозвано, вы возразили против их обработки и т. д.), нет других оснований для их обработки или этого требует национальное или европейское законодательство;
право на ограничение обработки - в случае возникновения правового спора между ООО „ЭСКАП ТУР” и физическим лицом до его разрешения и/или для установления, осуществления или защиты юридических требований; в случае, когда обработка незаконна, но субъект данных не желает удалять персональные данные, а требует ограничить их использование; в случае подачи вами возражения против обработки ваших персональных данных на период проверки его обоснованности;
право на переносимость данных - субъект данных имеет право попросить нас беспрепятственно передать его или ее личные данные в машиночитаемом формате другому контролеру, явно указанному им или ею;
обязанность уведомлять при исправлении или удалении персональных данных или ограничении обработки - клиент имеет право потребовать от нас уведомить третьи стороны, которым были раскрыты его персональные данные, о любом удалении, исправлении или блокировании таких данных, за исключением случаев, когда это невозможно или связано с чрезмерными усилиями для ESCAP Tours Ltd;
право на уведомление о нарушении персональных данных - если нарушение данных может представлять высокий риск для прав и свобод физических лиц. Мы не обязаны уведомлять вас, если: мы приняли соответствующие технические и организационные меры для защиты данных, затронутых нарушением данных, и впоследствии приняли меры для обеспечения того, чтобы нарушение не привело к высокому риску для ваших прав, и если уведомление потребует непропорциональных усилий;
право возражать против обработки ваших персональных данных - в любое время и на основаниях, связанных с конкретной ситуацией субъекта данных, при условии, что для обработки нет веских законных оснований, которые преобладают над интересами, правами и свободами субъекта данных, или законного процесса.

Если персональные данные обрабатываются в целях прямого маркетинга, пользователь имеет право в любое время возразить против обработки персональных данных, касающихся его/ее, для такого вида маркетинга, который включает профилирование, в той мере, в какой это связано с прямым маркетингом. Не позднее, чем в момент первого контакта с пользователем, пользователь должен быть прямо проинформирован о существовании вышеописанного права на возражение, которое должно быть предоставлено пользователю посредством уведомления в ясной форме и отдельно от любой другой информации.

право на судебную и административную защиту - право на подачу жалобы в надзорный орган, право на эффективное судебное средство защиты против надзорного органа, право на эффективное судебное средство защиты против контроллера или процессора; право на компенсацию за причиненный ущерб.

Порядок осуществления прав:

Вы можете воспользоваться всеми своими правами в отношении защиты ваших персональных данных с помощью форм, прилагаемых к данной Политике, которые вы можете скачать здесь:

Заявление о переносе персональных данных

Заявление на исправление данных

Заявление на удаление персональных данных

Заявление на доступ к персональным данным

Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных

Разумеется, эти формы не являются обязательными, и вы можете подавать свои запросы в любой форме, которая содержит соответствующее заявление и идентифицирует вас как владельца данных.

„ESCAP TOUR Ltd.” рассматривает и принимает решение по заявке Пользователя в соответствии с требованиями действующего законодательства в кратчайшие сроки и в любом случае в течение 1 (одного) месяца с момента получения заявки. При необходимости этот срок может быть продлен еще на 2 (два) месяца с учетом сложности и количества заявок. „ESCAP Tours Ltd.” информирует пользователя о любом таком продлении в течение одного месяца с момента получения заявки с указанием причин задержки.

Сведения о контролирующем органе:

КОМИССИЯ ПО ЗАЩИТЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ (CPPD), София 1592 София, бул. „Проф. 02/91-53-518, факс: 02/91-53-525,

e-mail: kzld@cpdp.bg

Веб-сайт: www.cpdp.bg

7. Можете ли вы отказаться от предоставления персональных данных компании ESCAP TOUR Ltd. и каковы будут последствия?

Для того чтобы выполнить ваше бронирование и предоставить вам услуги по размещению в наших апартаментах, нам необходимы определенные данные, которые определяются законодательством, действующим в Республике Болгария.

Непредоставление персональных данных, указанных в пункте 2.1., не позволяет ESCAP TOUR LTD принять ваше бронирование и, соответственно, предоставить вам запрошенные услуги в нашем отеле.

8. Наша политика в отношении файлов cookie

„ЭСКАП ТУР” использует на своем сайте www.transilvaniya-aparts.bg файлы cookie, которые важны для его корректной работы. Посещая наш сайт, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.

Мы используем следующие типы файлов cookie:

Обязательные файлы cookie - эти файлы cookie необходимы для правильной работы сайта. Например, мы используем эти файлы cookie, чтобы показать вам информацию о нашем сайте, фотографии, видео и т. д., а также для правильной работы поисковой системы, чтобы вам не приходилось вводить одну и ту же информацию на разных страницах. Эти файлы cookie носят временный характер и удаляются, когда вы закрываете браузер;
Аналитические файлы cookie - благодаря этим файлам cookie мы отслеживаем посещаемость нашего сайта и можем анализировать, насколько удобно нашим пользователям пользоваться им (файлы cookie Google Analytics). Эти файлы cookie не предоставляют нам никакой информации о ваших личных данных. Они показывают нам, какие страницы нашего сайта просматриваются, посещается ли наш сайт с мобильного или настольного устройства и другие анонимные данные.

Вы можете настроить файлы cookie, которые вы получаете с нашего сайта, в используемом вами браузере. Обратите внимание, что если вы ограничите определенные типы файлов cookie, наш сайт может работать некорректно, и вы не сможете использовать его полную функциональность.

9. Изменения в Политике конфиденциальности

„ЭСКАП ТУР” имеет право, если того требуют обстоятельства, в одностороннем порядке обновлять, изменять и дополнять политику конфиденциальности в любое время в будущем. Любые дополнения или изменения к настоящей Политике будут размещены на нашем сайте www.transilvaniya-aparts.bg и/или предоставлены по запросу клиента.