POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE ȘI DE PROTECȚIE A DATELOR в „TRANSILVANIYA APATMENTS”

Noi, ESCAP TOUR Ltd., suntem conștienți de importanța protejării datelor cu caracter personal ale clienților și partenerilor noștri și ne străduim să menținem politici și practici bune pentru a asigura protecția maximă a datelor dvs. cu caracter personal prelucrate atunci când și/sau în legătură cu furnizarea de servicii de cazare turistică de bază și/sau suplimentare și servicii de catering, precum și alte servicii furnizate la fața locului la hotelurile operate de noi.

Această politică de confidențialitate se bazează pe cerințele Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE („Regulamentul (UE) 2016/679”).

Orice modificări ale politicii de confidențialitate vor fi puse în aplicare după publicarea conținutului său actual, accesibil prin intermediul site-ului nostru web: www.transilvaniya-aparts.bg

Politica de confidențialitate se aplică datelor dumneavoastră cu caracter personal dacă sunteți o persoană fizică sau un reprezentant al unei persoane juridice care utilizează sau dorește să utilizeze serviciile furnizate în complexul gestionat de ESCAP TOUR Ltd, inclusiv cele oferite online printr-o platformă specializată pe site-ul nostru, inclusiv prin intermediul rețelelor sociale.

1. Cine prelucrează și este responsabil pentru datele dumneavoastră cu caracter personal:

„ESCAP TOUR Ltd (”noi„) este societatea comercială înregistrată în Registrul Comerțului la Agenția de Registru cu UIC 208177481, care colectează, prelucrează și stochează datele dvs. cu caracter personal în conformitate cu termenii prezentei politici și cu legislația aplicabilă a Uniunii Europene și a Republicii Bulgaria. Bulgaria.

„ESCAP TOUR Ltd. este un operator de date cu caracter personal în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și al Legii privind protecția datelor cu caracter personal.

Pentru toate întrebările legate de prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal, ne puteți contacta la adresa sediului nostru social. Ne puteți contacta la adresa noastră de prelucrare a datelor cu caracter personal. Vom fi bucuroși să vă contactăm la biroul nostru din Sofia, la adresa „Sofia”, "Pirinski prohod" № 5, et. 3, ap. 12 sau la următoarele date de contact:

În formularul de contact de pe site-ul nostru - https://transilvaniya-aparts.bg/bg/contacte/
La adresa de e-mail - transilaniyaaparts@gmail.com.

2. Ce date prelucrăm, în ce scopuri și pe ce temei juridic:

2.1. În funcție de scopurile și motivele specifice, ESCAP TOUR Ltd. prelucrează următoarele date individual sau în combinație unele cu altele, și anume:

Datele furnizate de dvs., necesare pentru identificarea și executarea rezervărilor făcute și confirmate de dvs. pentru complexul nostru de cazare, cum ar fi:

trei nume, telefon și/sau adresă de e-mail pentru a vă contacta pe dumneavoastră sau o persoană de contact desemnată de dumneavoastră, data și ora de check-in și de plecare, copiii și vârsta acestora;
datele colectate în cazul plății efectuate către noi - numărul cardului de credit sau debit, contul bancar și alte informații colectate și prelucrate în legătură cu plata prin transfer bancar, debit direct sau terminal POS al ESCAP TOUR Ltd;
detaliile contului dvs. pentru a accesa platforma noastră de rezervări online - numele de utilizator, istoricul rezervărilor și al plăților;
date privind serviciile pe care le utilizați și informațiile obținute prin intermediul acestora cu privire la destinațiile preferate și serviciile oferite de noi;
alte date pe care ni le furnizați în legătură cu serviciile pe care le-ați utilizat deja.

Datele furnizate de dvs. și stocate de ESCAP TOUR Ltd. în procesul de furnizare a serviciilor de cazare la fața locului în apartamentele noastre, date care sunt colectate, prelucrate și stocate în conformitate cu cerințele legale aplicabile privind păstrarea unui registru al turiștilor cazați de către persoanele care desfășoară activități de cazare, și anume:

numele persoanei; numărul de identificare personal (pentru cetățenii bulgari) sau numărul de identificare național (pentru cetățenii străini cu permis de ședere în Bulgaria), sau data nașterii (în toate celelalte cazuri);
gen;
Naționalitate;
Numărul cărții de identitate/carte de identitate națională valabilă, țara de eliberare.

Altele:

Date digitale - înregistrări video. Acestea sunt datele colectate de sistemele CCTV utilizate de ESCAP TOUR Ltd. în toate locurile accesibile publicului din unitatea noastră de cazare în scopul securității, supravegherii, controlului și protejării ordinii publice;
Adresa IP atunci când vizitați site-ul nostru web/platforma de rezervare online,
Date în legătură cu o reclamație privind un serviciu turistic furnizat de noi și utilizat de dumneavoastră;
Informații despre tipul și conținutul rezervării dvs. și orice alte informații referitoare la aceasta, inclusiv e-mailuri, scrisori, cereri, solicitări, plângeri, reclamații și alte comentarii pe care le primim de la dvs.
- Scopuri și temeiuri juridice pentru prelucrarea datelor cu caracter personal:

Motivul prioritar pentru prelucrarea și stocarea datelor cu caracter personal este executarea unui contract la care persoana vizată este parte sau pentru luarea de măsuri la cererea persoanei vizate înainte de încheierea unui astfel de contract. În același timp, prelucrarea anumitor date cu caracter personal este necesară pentru a respecta obligațiile legale ale societății în temeiul Legii turismului, al Legii privind înregistrarea civilă, al Legii contabilității și al altor reglementări aplicabile, precum și pentru a proteja interesele legitime ale operatorului sau ale unei părți terțe, cum ar fi:

Prelucrăm și stocăm datele cu caracter personal care sunt minim necesare și impuse de lege în scopul furnizării de servicii de cazare turistică, precum și pentru toate celelalte servicii furnizate la fața locului în apartamentele noastre, cum ar fi:

Identificarea clientului în cazul: efectuării, modificării și anulării unei rezervări, precum și în cazul furnizării de servicii de cazare turistică și a tuturor celorlalte servicii furnizate pe site. Identificarea unui client se realizează prin toate canalele comerciale și de comunicare, prin furnizarea unei dovezi de identitate, prin telefon, pe platforma noastră online prin intermediul unui formular electronic de contact, prin e-mail etc.;
Actualizarea datelor dvs. personale sau a informațiilor despre serviciile pe care le utilizați în complex, la cererea dvs. de a corecta/schimba datele/serviciile;
Gestionarea și răspunsul la plângerile/întrebările/reclamațiile clienților. Ajustări ale sumelor datorate pentru rezervările de cazare deja efectuate, dacă este cazul.

În conformitate cu obligațiile sale legale, ESCAP TOUR Ltd. prelucrează datele dumneavoastră în următoarele scopuri:

Furnizarea de informații către Ministerul de Interne, municipalitatea competentă a locației apartamentelor, Comisia pentru protecția consumatorilor și Comisia pentru protecția datelor cu caracter personal în legătură cu îndeplinirea obligațiilor noastre în calitate de furnizori de servicii de cazare care decurg din reglementările în vigoare în acest domeniu;
prelucrarea datelor dumneavoastră în facturile emise în numele dumneavoastră în alte scopuri compatibile cu scopul inițial al colectării acestora;
Exercitarea controlului fiscal și de securitate socială de către autoritățile competente ale statului;
Furnizarea de informații instanței și terților în cadrul procedurilor judiciare în vederea protejării intereselor lor legitime, inclusiv colectarea creanțelor de la clienți în instanță.

„ESCAP TOUR Ltd prelucrează, de asemenea, datele dumneavoastră în scopul intereselor noastre legitime:

în scopuri de marketing direct - realizarea de oferte care conțin informații despre ofertele noastre curente, promoții și reduceri pentru cazare și/sau modificarea termenilor și condițiilor celor deja utilizate;
să vă includem numele, fotografiile, înregistrările video și alte date în broșurile promoționale, pe site-ul web și în alte publicații ale ESCAP TOUR Ltd. ca urmare a participării dumneavoastră la evenimente și activități de grup organizate de noi.
pentru a proteja, exercita sau păstra drepturile legale, viața privată, siguranța sau proprietatea operatorului, a utilizatorilor serviciilor operatorului și a membrilor publicului.

3. Categorii de părți terțe care accesează și prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal:

În legătură cu desfășurarea activității noastre și îndeplinirea obligațiilor contractuale cu clienții noștri, furnizăm datele dumneavoastră următoarelor grupuri de „destinatari“, și anume:

persoanei vizate ori de câte ori aceasta își exercită acest drept;
utilizatorii/clienții la care se referă datele;
parteneri de afaceri - în scopul îndeplinirii rezervărilor dumneavoastră: agenții de turism și reprezentanți în Bulgaria și în străinătate, companii de transport și companii aeriene, furnizori de servicii turistice de bază și suplimentare relevante și alți subcontractanți cu care am încheiat contracte;
furnizori de servicii de plată pentru plăți online cu cardul de credit/debit;
companiile de asigurări atunci când reclamă un eveniment de asigurare cu un turist cazat în complexul nostru;
Companii IT care susțin sistemele informatice, site-ul web al companiei noastre, software și platforme pentru gestionarea rezervărilor clienților noștri etc.;
autoritățile publice (Ministerul de Interne, municipalitatea, ANR, Comisia pentru protecția consumatorilor, Comisia pentru protecția datelor cu caracter personal, organele judiciare și alte organe de control);
Alți operatori de date cu caracter personal cărora ESCAP TOUR Ltd. le furnizează datele dvs. cu caracter personal pe baza unui temei legal și/sau pe baza unui contract semnat bilateral.

Poate fi necesar - prin lege, în cadrul unui litigiu și/sau la cererea autorităților publice și guvernamentale din țara dumneavoastră de reședință sau din afara acesteia, precum și pentru securitatea națională, aplicarea legii sau alte probleme de interes public - să divulgăm datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când o astfel de divulgare este necesară sau adecvată.

De asemenea, putem dezvălui informații despre dvs. dacă determinăm că o astfel de dezvăluire este rezonabilă și necesară pentru a aplica termenii și condițiile companiei noastre sau pentru a ne proteja activitățile, interesele legitime și drepturile și interesele legitime ale altor utilizatori. În plus, în cazul unei reorganizări, fuziuni sau vânzări, putem transfera toate și oricare dintre bazele de date colectate succesorului terț corespunzător.

4. Perioada de stocare a datelor dumneavoastră cu caracter personal. Securitate:

Durata de stocare a datelor dumneavoastră cu caracter personal depinde de scopurile prelucrării pentru care au fost colectate.

Datele dumneavoastră cu caracter personal prelucrate în scopul furnizării și executării serviciilor de cazare turistică în complexul nostru vor fi stocate pentru o perioadă de până la 3 (trei) ani de la data plecării dumneavoastră din hotel, precum și până la soluționarea finală a tuturor relațiilor financiare dintre părți, cu respectarea termenelor legale, după caz;
Datele cu caracter personal prelucrate în scopul emiterii de documente contabile/financiare pentru controlul fiscal și al asigurărilor sociale, precum și, dar fără a se limita la facturi, note de debit și de credit, se păstrează cel puțin 3 (trei) ani, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede o perioadă mai lungă;
Imagine (Înregistrare video) - până la 30 de zile de la crearea înregistrării.

Stocarea datelor cu caracter personal pentru perioade mai lungi este posibilă pentru protejarea intereselor legitime ale ESCAP TOUR Ltd., precum și până la expirarea termenelor de prescripție relevante pentru a proteja orice pretenții ale clienților în legătură cu executarea / încetarea serviciilor turistice furnizate în apartamentele noastre, precum și pentru o perioadă mai lungă în cazul unui litigiu - documentele sunt stocate până la soluționarea definitivă a acestuia printr-o hotărâre judecătorească / arbitrală definitivă.

În calitate de operator de date cu caracter personal, ESCAP TOUR Ltd. acordă atenția cuvenită și ia măsurile administrative, tehnice și fizice adecvate impuse de reglementări, precum și cele legate de personal (formare, conștientizare etc.), pentru a proteja informațiile pe care le deține, inclusiv protecția datelor cu caracter personal ale clienților săi împotriva pierderii, furtului și utilizării neautorizate, divulgării, modificării și oricăror alte forme ilegale de prelucrare. Dispunem de garanții fizice, electronice și procedurale care respectă obligațiile noastre legale privind protecția datelor cu caracter personal și pe care le menținem în conformitate cu evoluțiile tehnologice actuale.

Suntem responsabili pentru protecția datelor cu caracter personal ale clientului de care am luat cunoștință în legătură cu desfășurarea activităților noastre ca complex de cazare și în furnizarea serviciilor turistice oferite de noi, specificate în obiectul Termenilor și condițiilor generale și al prezentei politici, cu excepția cazurilor de forță majoră, a evenimentelor accidentale sau a actelor răuvoitoare ale terților, precum și în cazurile în care clientul însuși a pus aceste informații la dispoziția terților.

5. CCTV

Zonele comune ale clădirii în care sunt situate apartamentele, inclusiv curtea și scările, sunt supuse supravegherii video 24 de ore din 24, care este asigurată de camere de securitate fixe amplasate în locurile respective.

Supravegherea video este efectuată pentru a proteja, exercita sau păstra drepturile legale, confidențialitatea, siguranța sau proprietatea administratorului, a angajaților și/sau contractorilor săi și pentru a asigura siguranța, confidențialitatea și securitatea oaspeților noștri și a membrilor publicului.

Supravegherea video este organizată și controlată de angajați ai operatorului care sunt special instruiți în domeniul protecției datelor.

Înregistrările sunt stocate pe serverele video pentru o perioadă de 30 de zile, cu excepția cazului în care se înregistrează o încălcare a drepturilor administratorului, ale turiștilor sau ale terților, caz în care perioada de păstrare poate fi prelungită în funcție de nevoile specifice.

Aveți dreptul să solicitați o revizuire a înregistrărilor dacă susțineți o încălcare a drepturilor care vi se aplică dumneavoastră sau unei persoane pe care o supravegheați, iar cererea dumneavoastră va fi analizată în termenele stabilite în secțiunea 6 din prezenta politică.

Societatea poate refuza să ia în considerare cererile care sunt nerezonabil de repetitive, necesită un efort tehnic disproporționat sau amenință confidențialitatea altor utilizatori.

6. Care sunt drepturile dumneavoastră în legătură cu prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal de către ESCAP TOUR Ltd. și ce măsuri trebuie să luați pentru a le exercita:

dreptul de acces la datele care îl privesc - clientul are dreptul de a solicita în orice moment confirmarea din partea noastră cu privire la prelucrarea datelor care îl privesc, informații privind scopurile prelucrării, categoriile de date și destinatarii sau categoriile de destinatari cărora le sunt divulgate datele;
dreptul de a-și rectifica și actualiza datele cu caracter personal atunci când acestea sunt inexacte sau incomplete în scopul prelucrării;
dreptul la ștergere (dreptul de a fi uitat) în cazul în care datele sale sunt prelucrate în mod ilegal sau pe un temei care nu mai este valabil (scopul inițial pentru care au fost colectate și prelucrate a fost îndeplinit, perioada de păstrare (inclusiv perioada de prescripție) a expirat, consimțământul pentru prelucrare a fost retras, v-ați opus prelucrării lor etc.), nu există niciun alt temei pentru prelucrarea lor sau legislația națională sau europeană o impune;
dreptul la restricționarea prelucrării - în cazul unui litigiu între ESCAP TOUR Ltd. și persoana vizată până la soluționarea acestuia și/sau pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unor pretenții în justiție; atunci când prelucrarea este ilegală, dar persoana vizată nu dorește ca datele cu caracter personal să fie șterse, ci solicită restricționarea utilizării acestora; în cazul unei opoziții formulate de dumneavoastră împotriva prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal pentru perioada de verificare a validității acesteia;
dreptul la portabilitatea datelor - persoana vizată are dreptul de a ne solicita să transferăm datele sale cu caracter personal în format lizibil automat către un alt operator desemnat în mod explicit de aceasta, fără impedimente;
obligația de notificare în cazul corectării sau ștergerii datelor cu caracter personal sau al restricționării prelucrării - clientul are dreptul de a ne solicita să notificăm părților terțe cărora le-au fost divulgate datele sale cu caracter personal orice ștergere, corectare sau blocare a acestor date, cu excepția cazului în care acest lucru este imposibil sau implică un efort excesiv pentru ESCAP Tours Ltd;
dreptul de a fi notificat cu privire la o încălcare a securității datelor cu caracter personal - în cazul în care încălcarea securității datelor este susceptibilă de a prezenta un risc ridicat pentru drepturile și libertățile persoanelor fizice. Nu suntem obligați să vă notificăm dacă: am luat măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele afectate de încălcarea securității datelor și am luat ulterior măsuri pentru a ne asigura că încălcarea nu va conduce la un risc ridicat pentru drepturile dumneavoastră și dacă notificarea ar necesita un efort disproporționat;
dreptul de a se opune prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal - în orice moment și din motive legate de situația particulară a persoanei vizate, cu condiția să nu existe motive legitime imperioase pentru prelucrare care să prevaleze asupra intereselor, drepturilor și libertăților persoanei vizate sau asupra unui proces legal.

În cazul în care datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopuri de marketing direct, utilizatorul are dreptul de a se opune în orice moment prelucrării datelor cu caracter personal care îl privesc pentru acest tip de marketing, care include crearea de profiluri, în măsura în care acestea sunt legate de marketingul direct. Cel târziu la momentul primului contact cu utilizatorul, acesta este informat în mod expres cu privire la existența dreptului de opoziție descris mai sus, care îi este furnizat prin intermediul unei notificări, într-o manieră clară și separat de orice alte informații.

dreptul la reparații judiciare și administrative - dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere, dreptul la o cale de atac judiciară eficientă împotriva unei autorități de supraveghere, dreptul la o cale de atac judiciară eficientă împotriva unui operator sau a unei persoane împuternicite de operator; dreptul la despăgubiri pentru prejudiciul suferit.

Procedura de exercitare a drepturilor:

Vă puteți exercita toate drepturile privind protecția datelor cu caracter personal prin intermediul formularelor anexate la prezenta politică, pe care le puteți descărca de aici:

Cerere de portabilitate a datelor cu caracter personal

Cerere de rectificare a datelor

Cerere de ștergere a datelor cu caracter personal

Cerere de acces la datele cu caracter personal

Cerere de retragere a consimțământului în scopul prelucrării datelor cu caracter personal

Desigur, aceste formulare sunt opționale și vă puteți formula cererile în orice formular care conține o declarație în acest sens și care vă identifică ca deținător al datelor.

„ESCAP TOUR Ltd. examinează și ia o decizie cu privire la cererea utilizatorului în conformitate cu cerințele legislației aplicabile cât mai curând posibil și, în orice caz, în termen de 1 (o) lună de la primirea cererii. Dacă este necesar, această perioadă poate fi prelungită cu încă 2 (două) luni, luând în considerare complexitatea și numărul de cereri. ”ESCAP Tours Ltd.„ informează utilizatorul cu privire la orice astfel de prelungire în termen de o lună de la primirea cererii, indicând motivele întârzierii.

Detalii privind autoritatea de supraveghere:

COMISIA PENTRU PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL (CPPD), Sofia 1592 Sofia Blvd. „Prof. 02/91-53-518, fax: 02/91-53-525,

e-mail: kzld@cpdp.bg

Website: www.cpdp.bg

7. Puteți refuza furnizarea de date cu caracter personal către ESCAP TOUR Ltd. și care sunt consecințele?

Pentru a vă îndeplini rezervarea și pentru a vă oferi serviciile de cazare pe care le-ați solicitat în apartamentele noastre, avem nevoie de anumite date, care sunt definite legal de legislația în vigoare în Republica Bulgaria.

Necomunicarea datelor cu caracter personal menționate la punctul 2.1. împiedică ESCAP TOUR Ltd. să vă accepte rezervarea și, prin urmare, să vă furnizeze serviciile solicitate la unitatea noastră de cazare.

8. Politica noastră privind modulele cookie

„ESCAP TOUR Ltd. utilizează cookie-uri pe site-ul său www.transilvaniya-aparts.bg, care sunt importante pentru funcționarea corectă a acestuia. Vizitând site-ul nostru, acceptați utilizarea cookie-urilor.

Tipurile de module cookie pe care le folosim sunt:

Module cookie obligatorii - aceste module cookie sunt necesare pentru ca site-ul să funcționeze corect. De exemplu, folosim aceste module cookie pentru a vă afișa informații de pe site-ul nostru, fotografii, videoclipuri etc. și pentru a ajuta motorul de căutare să funcționeze corect, astfel încât să nu trebuiască să introduceți aceleași informații pe pagini diferite. Aceste module cookie sunt temporare și sunt șterse atunci când închideți browserul;
Cookie-uri analitice - datorită acestor cookie-uri monitorizăm traficul pe site-ul nostru web și putem analiza cât de ușor este pentru utilizatorii noștri să îl utilizeze (cookie-uri Google Analytics). Aceste module cookie nu ne oferă informații despre datele dvs. personale. Ele ne arată ce pagini ale site-ului nostru sunt vizualizate, dacă site-ul nostru este vizitat prin intermediul unui dispozitiv mobil sau desktop și alte date anonime.

Puteți seta cookie-urile pe care le primiți de pe site-ul nostru în browserul pe care îl utilizați. Vă rugăm să rețineți că, dacă restricționați anumite tipuri de module cookie, este posibil ca site-ul nostru să nu funcționeze corect și să nu îi puteți utiliza întreaga funcționalitate.

9. Modificări ale politicii de confidențialitate

„ESCAP TOUR Ltd. are dreptul, atunci când circumstanțele o cer, să actualizeze, să modifice și să completeze unilateral politica de confidențialitate în orice moment în viitor. Orice adăugare sau modificare a acestei politici va fi postată pe site-ul nostru la adresa www.transilvaniya-aparts.bg și/sau va fi disponibilă la cererea clientului.