Rezervovat nyní

ZÁSADY OCHRANY SOUKROMÍ A OSOBNÍCH ÚDAJŮ в „TRANSILVANIYA APATMENTS”

My, společnost ESCAP TOUR s.r.o., jsme si vědomi důležitosti ochrany osobních údajů našich zákazníků a partnerů a snažíme se dodržovat správné zásady a postupy, abychom zajistili maximální ochranu vašich osobních údajů zpracovávaných při a/nebo v souvislosti s poskytováním základních a/nebo doplňkových turistických ubytovacích a stravovacích služeb, jakož i dalších služeb poskytovaných na místě v námi provozovaných hotelech.  

Tyto zásady ochrany osobních údajů vycházejí z požadavků nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES („nařízení (EU) 2016/679”).  

Veškeré změny zásad ochrany osobních údajů budou provedeny po zveřejnění jejich aktuálního obsahu, který je přístupný na našich webových stránkách: www.transilvaniya-aparts.bg

Zásady ochrany osobních údajů se vztahují na vaše osobní údaje, pokud jste fyzická osoba nebo zástupce právnické osoby, která využívá nebo chce využívat služby poskytované v komplexu spravovaném společností ESCAP TOUR Ltd, včetně těch, které jsou nabízeny online prostřednictvím specializované platformy na našich webových stránkách, včetně sociálních sítí.

1. Kdo zpracovává vaše osobní údaje a kdo za ně odpovídá:  

„ESCAP TOUR” s.r.o. (dále jen „my”) je obchodní společnost zapsaná v obchodním rejstříku u rejstříkové agentury s UIC 208177481, která shromažďuje, zpracovává a uchovává vaše osobní údaje za podmínek těchto Zásad a platných právních předpisů Evropské unie a Bulharské republiky. Bulharsko.

„ESCAP TOUR s.r.o. je správcem osobních údajů ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a zákona o ochraně osobních údajů.

Veškeré dotazy týkající se zpracování vašich osobních údajů nám můžete zasílat na adresu našeho sídla. Můžete nás kontaktovat na adrese pro zpracování osobních údajů. Rádi vás budeme kontaktovat v naší kanceláři v Sofii na adrese „Sofia”, "Pirinski prohod" № 5, et. 3, app. 12 nebo na následujících kontaktních údajích: 

  • V kontaktním formuláři na našich webových stránkách - https://transilvaniya-aparts.bg/bg/contacts/
  • Na e-mailovou adresu - transilaniyaaparts@gmail.com.

2. Jaké údaje zpracováváme, pro jaké účely a na jakém právním základě:

2.1. V závislosti na konkrétních účelech a důvodech zpracovává ESCAP TOUR s.r.o. samostatně nebo ve vzájemné kombinaci následující údaje, a to:

  1. Vámi poskytnuté údaje, které jsou nezbytné pro identifikaci a provedení vámi provedených a potvrzených rezervací v našem ubytovacím komplexu, jako jsou:
  • tři jména, telefon a/nebo e-mailovou adresu pro kontakt s vámi nebo vámi určenou kontaktní osobou, datum a čas příjezdu a odjezdu, děti a jejich věk;
  • údaje shromážděné v případě platby u nás - číslo kreditní nebo debetní karty, bankovní účet a další informace shromážděné a zpracovávané v souvislosti s platbou bankovním převodem, inkasem nebo POS terminálem ESCAP TOUR Ltd;
  • údaje o vašem účtu pro přístup k naší online rezervační platformě - uživatelské jméno, historie rezervací a plateb;
  • údaje o službách, které využíváte, a informace získané jejich prostřednictvím o vámi preferovaných destinacích a námi nabízených službách;
  • další údaje, které jste nám poskytli v souvislosti se službami, které jste již využili.
  1. Údaje, které jste poskytli a které společnost ESCAP TOUR s.r.o. uchovává v rámci poskytování ubytovacích služeb na místě v našich apartmánech, přičemž tyto údaje jsou shromažďovány, zpracovávány a uchovávány v souladu s platnými právními předpisy týkajícími se vedení evidence ubytovaných turistů osobami vykonávajícími ubytovací činnost, a to:
  • jméno osoby; osobní identifikační číslo (pro bulharské občany) nebo národní identifikační číslo (pro cizince s povolením k pobytu v Bulharsku) nebo datum narození (ve všech ostatních případech);  
  • pohlaví;  
  • Státní příslušnost;
  • Číslo průkazu totožnosti/platný občanský průkaz, země vydání.
  1. Ostatní:
  • Digitální data - videozáznamy. Jedná se o údaje shromážděné kamerovými systémy, které společnost ESCAP TOUR s.r.o. používá na všech veřejně přístupných místech v našich ubytovacích zařízeních za účelem zajištění bezpečnosti, dohledu, kontroly a ochrany veřejného pořádku;
  • IP adresa při návštěvě našich webových stránek/internetové rezervační platformy,
  • Údaje v souvislosti s reklamací námi poskytované a vámi využívané turistické služby;
  • Informace o typu a obsahu vaší rezervace a veškeré další informace s ní související, včetně e-mailů, dopisů, žádostí, žádostí, stížností, stížností a další zpětné vazby, kterou od vás obdržíme.
    • Účely a právní důvody zpracování osobních údajů:

Převažujícím důvodem pro zpracování a uchovávání osobních údajů je plnění smlouvy, jejíž smluvní stranou je subjekt údajů, nebo přijetí opatření na žádost subjektu údajů před uzavřením takové smlouvy. Současně je zpracování některých osobních údajů nezbytné pro splnění právních povinností Společnosti vyplývajících ze zákona o cestovním ruchu, zákona o evidenci obyvatel, zákona o účetnictví a dalších platných předpisů, jakož i pro ochranu oprávněných zájmů správce nebo třetí strany, jako např:

  1. Zpracováváme a uchováváme osobní údaje, které jsou minimálně nezbytné a zákonem vyžadované pro účely poskytování služeb turistického ubytování, jakož i pro všechny další služby poskytované na místě v našich apartmánech, jako jsou:
  • Identifikace zákazníka při: vytváření, změně a zrušení rezervace, jakož i při poskytování služeb turistického ubytování a všech ostatních služeb poskytovaných na místě. Identifikace zákazníka se provádí prostřednictvím všech obchodních a komunikačních kanálů předložením dokladu totožnosti, telefonicky, na naší online platformě prostřednictvím elektronického kontaktního formuláře, e-mailem apod;
  • Aktualizace vašich osobních údajů nebo informací o službách, které v komplexu využíváte, na vaši žádost o opravu/změnu údajů/služeb;
  • Vyřizování stížností/dotazů/reklamací zákazníků a reagování na ně. Úpravy dlužných částek u již provedených rezervací ubytování, pokud jsou oprávněné.
  1. V souladu se svými zákonnými povinnostmi zpracovává společnost ESCAP TOUR Ltd. vaše údaje pro následující účely:
  • Poskytování informací Ministerstvu vnitra, příslušné obci v místě, kde se apartmány nacházejí, Komisi pro ochranu spotřebitele a Komisi pro ochranu osobních údajů v souvislosti s plněním našich povinností jako poskytovatelů ubytovacích služeb vyplývajících z platných předpisů v této oblasti;  
  • zpracování vašich údajů ve fakturách vystavených na vaše jméno pro jiné účely slučitelné s původním účelem jejich shromažďování;
  • Provádění daňové kontroly a kontroly sociálního zabezpečení příslušnými státními orgány;
  • Poskytování informací soudu a třetím stranám v soudních řízeních za účelem ochrany jejich oprávněných zájmů, včetně vymáhání pohledávek od zákazníků u soudu.
  1. „ESCAP TOUR Ltd zpracovává vaše údaje také pro účely našich oprávněných zájmů:
  • pro účely přímého marketingu - zasílání nabídek obsahujících informace o našich aktuálních nabídkách, akcích a slevách na ubytování a/nebo úprava podmínek již využívaných nabídek;
  • uvádět vaše jméno, fotografie, video a další údaje v propagačních brožurách, na webových stránkách a v dalších publikacích společnosti ESCAP TOUR s.r.o. v důsledku vaší účasti na námi pořádaných skupinových akcích a aktivitách.
  • ochranu, výkon nebo zachování zákonných práv, soukromí, bezpečnosti nebo majetku správce, uživatelů služeb správce a veřejnosti.

3. Kategorie třetích stran, které mají přístup k vašim osobním údajům a zpracovávají je:

V souvislosti s výkonem naší činnosti a plněním našich smluvních závazků se zákazníky poskytujeme vaše údaje následujícím skupinám „příjemců“, a to:

  • subjektu údajů, kdykoli toto právo uplatní;
  • uživatelé/zákazníci, kterých se údaje týkají;
  • obchodní partneři - za účelem realizace vašich rezervací: cestovní kanceláře a zástupci v Bulharsku i v zahraničí, dopravní společnosti a letecké společnosti, poskytovatelé příslušných základních a doplňkových turistických služeb a další subdodavatelé, s nimiž jsme uzavřeli smlouvy;
  • poskytovatelé platebních služeb pro online platby kreditní/debetní kartou;
  • pojišťovny při uplatnění pojistné události u turisty ubytovaného v našem komplexu;
  • IT společnosti podporující informační systémy, webové stránky naší společnosti, software a platformy pro správu rezervací našich klientů atd.;
  • orgány veřejné správy (Ministerstvo vnitra, obecní úřady, Národní úřad pro ochranu spotřebitele, Komise pro ochranu osobních údajů, soudní a jiné kontrolní orgány);
  • Další správci osobních údajů, kterým společnost ESCAP TOUR s.r.o. poskytuje vaše osobní údaje na základě zákona a/nebo na základě oboustranně podepsané smlouvy.

Může být nezbytné - ze zákona, v případě soudních sporů a/nebo na žádost veřejných a vládních orgánů v zemi vašeho bydliště nebo mimo ni a z důvodu národní bezpečnosti, vymáhání práva nebo jiných záležitostí veřejného zájmu - abychom vaše osobní údaje zveřejnili, pokud je takové zveřejnění nezbytné nebo vhodné.

Informace o vás můžeme také zveřejnit, pokud usoudíme, že takové zveřejnění je přiměřené a nezbytné k prosazení našich firemních podmínek nebo k ochraně našich aktivit, oprávněných zájmů a práv a oprávněných zájmů ostatních uživatelů. Kromě toho můžeme v případě reorganizace, fúze nebo prodeje převést veškerou shromážděnou databázi na vhodného nástupce z řad třetích stran.

4. Doba uložení vašich osobních údajů. Zabezpečení:

Doba uchovávání vašich osobních údajů závisí na účelu zpracování, pro který byly shromážděny.

  • Vaše osobní údaje zpracovávané za účelem poskytování a provádění turistických ubytovacích služeb v našem komplexu budou uchovávány po dobu až 3 (tří) let od data vašeho odjezdu z hotelu a do konečného vypořádání všech finančních vztahů mezi stranami, případně při dodržení zákonných lhůt;
  • Osobní údaje zpracovávané za účelem vystavení účetních/finančních dokladů pro daňovou kontrolu a kontrolu sociálního zabezpečení, jakož i faktur, debetních a kreditních dokladů, se uchovávají nejméně 3 (tři) roky, pokud platné právní předpisy nestanoví delší dobu;
  • Obrázek (videozáznam) - až 30 dní od vytvoření záznamu.

Uchovávání osobních údajů po delší dobu je možné z důvodu ochrany oprávněných zájmů společnosti ESCAP TOUR s.r.o., jakož i do uplynutí příslušné promlčecí lhůty za účelem ochrany případných nároků zákazníků v souvislosti s plněním/ukončením poskytování turistických služeb v našich apartmánech, jakož i po delší dobu v případě soudního sporu - dokumenty jsou uchovávány až do jeho pravomocného vyřešení pravomocným soudním/rozhodčím rozhodnutím.

Společnost ESCAP TOUR s.r.o. jako správce osobních údajů věnuje náležitou péči a přijímá vhodná administrativní, technická a fyzická opatření vyžadovaná právními předpisy, jakož i opatření týkající se zaměstnanců (školení, informovanost atd.), aby chránila informace, které má k dispozici, včetně ochrany osobních údajů svých zákazníků před ztrátou, krádeží a neoprávněným použitím, zveřejněním, úpravami a jinými nezákonnými formami zpracování. Máme zavedena fyzická, elektronická a procesní ochranná opatření, která splňují naše zákonné povinnosti týkající se ochrany osobních údajů a která udržujeme v souladu s aktuálním technologickým vývojem.

Odpovídáme za ochranu osobních údajů klienta, o kterých jsme se dozvěděli v souvislosti s výkonem naší činnosti jako ubytovacího komplexu a při poskytování námi nabízených turistických služeb, uvedených v předmětu Všeobecných obchodních podmínek a těchto Zásad, s výjimkou případů vyšší moci, náhodné události nebo zlovolného jednání třetích osob, jakož i v případech, kdy klient sám poskytl tyto informace třetím osobám.

5. CCTV

Společné prostory budovy, v níž se byty nacházejí, včetně nádvoří a schodišťových prostor, jsou nepřetržitě sledovány kamerami, které jsou umístěny na příslušných místech.

Videodohled je prováděn za účelem ochrany, výkonu nebo zachování zákonných práv, soukromí, bezpečnosti nebo majetku správce, jeho zaměstnanců a/nebo smluvních partnerů a za účelem zajištění bezpečnosti, soukromí a ochrany našich hostů a veřejnosti.

Videodohled organizují a kontrolují zaměstnanci správce, kteří jsou speciálně vyškoleni v oblasti ochrany údajů.

Záznamy jsou uchovávány na videoserverech po dobu 30 dnů, s výjimkou případů registrovaného porušení práv správce, turistů nebo třetích stran, kdy může být doba uchovávání prodloužena podle konkrétních potřeb.

Máte právo požádat o přezkoumání záznamů, pokud tvrdíte, že došlo k porušení práv, které se týká vás nebo osoby, na kterou dohlížíte, a vaše žádost bude posouzena ve lhůtě stanovené v oddíle 6 těchto zásad.

Společnost může odmítnout posoudit žádosti, které se nepřiměřeně opakují, vyžadují nepřiměřené technické úsilí nebo ohrožují soukromí jiných uživatelů.

6. Jaká jsou vaše práva v souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů společností ESCAP TOUR Ltd. a jaké kroky byste měli podniknout k jejich uplatnění:

  • právo na přístup k údajům, které se ho týkají - zákazník má právo kdykoli od nás požadovat potvrzení, zda jsou údaje, které se ho týkají, zpracovávány, informace o účelech tohoto zpracování, kategoriích údajů a příjemcích nebo kategoriích příjemců, kterým jsou údaje sdělovány;
  • právo na opravu a aktualizaci svých osobních údajů, pokud jsou nepřesné nebo neúplné pro účely zpracování;
  • právo na výmaz (právo být zapomenut), pokud jsou jeho údaje zpracovávány protiprávně nebo na již neplatném základě (původní účel, pro který byly shromážděny a zpracovávány, byl splněn, uplynula doba uchovávání (včetně promlčecí doby), souhlas se zpracováním byl odvolán, vznesl/a jste námitku proti jejich zpracování atd.), neexistuje žádný jiný důvod pro jejich zpracování nebo to vyžaduje vnitrostátní nebo evropské právo;
  • právo na omezení zpracování - v případě právního sporu mezi ESCAP TOUR s.r.o. a fyzickou osobou až do jeho vyřešení a/nebo pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků; v případě, že zpracování je protiprávní, ale subjekt údajů si nepřeje výmaz osobních údajů, ale požaduje omezení jejich použití; v případě Vámi vznesené námitky proti zpracování Vašich osobních údajů po dobu ověřování její platnosti;
  • právo na přenositelnost údajů - subjekt údajů má právo nás požádat, abychom jeho osobní údaje ve strojově čitelném formátu bez překážek předali jinému správci, kterého výslovně určí;
  • oznamovací povinnost při opravě nebo výmazu osobních údajů nebo omezení zpracování - zákazník má právo požadovat, abychom třetím stranám, kterým byly jeho osobní údaje zpřístupněny, oznámili výmaz, opravu nebo blokování těchto údajů, s výjimkou případů, kdy to není možné nebo to pro společnost ESCAP Tours Ltd. představuje nadměrné úsilí;
  • právo na ohlášení porušení zabezpečení osobních údajů - pokud je pravděpodobné, že porušení zabezpečení osobních údajů představuje vysoké riziko pro práva a svobody fyzických osob. Nejsme povinni vás informovat, pokud: jsme přijali vhodná technická a organizační opatření na ochranu údajů dotčených porušením zabezpečení osobních údajů a následně jsme přijali opatření, která zajistí, že porušení nebude mít za následek vysoké riziko pro vaše práva, a pokud by oznámení vyžadovalo nepřiměřené úsilí;
  • právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů - kdykoli a z důvodů týkajících se konkrétní situace subjektu údajů, pokud neexistují závažné oprávněné důvody pro zpracování, které převažují nad zájmy, právy a svobodami subjektu údajů, nebo zákonný postup.

Pokud jsou osobní údaje zpracovávány pro účely přímého marketingu, má uživatel právo kdykoli vznést námitku proti zpracování osobních údajů, které se ho týkají, pro tento typ marketingu, který zahrnuje i profilování, pokud souvisí s přímým marketingem. Nejpozději při prvním kontaktu s uživatelem musí být uživatel výslovně informován o existenci výše popsaného práva vznést námitku, které je uživateli zpřístupněno prostřednictvím oznámení jasným způsobem a odděleně od jakýchkoli jiných informací.

  • právo na soudní a správní ochranu - právo podat stížnost u dozorového úřadu, právo na účinný soudní opravný prostředek proti dozorovému úřadu, právo na účinný soudní opravný prostředek proti správci nebo zpracovateli; právo na náhradu utrpěné škody.

Postup při uplatňování práv:

Všechna svá práva týkající se ochrany osobních údajů můžete uplatnit prostřednictvím formulářů přiložených k těmto zásadám, které si můžete stáhnout zde:

Žádost o přenositelnost osobních údajů

Žádost o opravu údajů

Žádost o výmaz osobních údajů

Žádost o přístup k osobním údajům 

Žádost o odvolání souhlasu pro účely zpracování osobních údajů

 Tyto formuláře jsou samozřejmě nepovinné a své žádosti můžete podat v jakémkoli formuláři, který obsahuje příslušné prohlášení a identifikuje vás jako držitele údajů.

„ESCAP TOUR s.r.o. posoudí žádost uživatele a rozhodne o ní v souladu s požadavky platných právních předpisů co nejdříve, nejpozději však do 1 (jednoho) měsíce od obdržení žádosti. V případě potřeby může být tato lhůta prodloužena o další 2 (dva) měsíce s ohledem na složitost a počet žádostí. ”ESCAP Tours Ltd.„ informuje uživatele o každém takovém prodloužení do jednoho měsíce od obdržení žádosti s uvedením důvodů prodlení.

Údaje o dozorovém úřadu:  

KOMISE PRO OCHRANU OSOBNÍCH ÚDAJŮ (CPPD), Sofie 1592 Sofia Blvd. „Prof. Václava Havla, tel.: 02/91-53-518, fax: 02/91-53-525,

e-mail: kzld@cpdp.bg

Webové stránky: www.cpdp.bg 

7. Můžete odmítnout poskytnutí osobních údajů společnosti ESCAP TOUR Ltd. a jaké jsou následky?

Abychom mohli splnit vaši rezervaci a poskytnout vám ubytovací služby, které jste si v našich apartmánech vyžádali, potřebujeme určité údaje, které jsou právně definovány platnými právními předpisy Bulharské republiky.

Neposkytnutí osobních údajů uvedených v bodě 2.1. brání společnosti ESCAP TOUR Ltd. přijmout vaši rezervaci a poskytnout vám požadované služby v našem ubytovacím zařízení.

8. Naše zásady používání souborů cookie

„ESCAP TOUR s.r.o. používá na svých webových stránkách www.transilvaniya-aparts.bg soubory cookie, které jsou důležité pro jejich správné fungování. Návštěvou našich webových stránek souhlasíte s používáním souborů cookie.

Typy souborů cookie, které používáme, jsou:

  • Povinné soubory cookie - tyto soubory cookie jsou nezbytné pro správnou funkci webových stránek. Tyto soubory cookie používáme například k zobrazení informací na našich stránkách, fotografií, videí atd. a ke správnému fungování vyhledávače, abyste nemuseli na různých stránkách zadávat stejné informace. Tyto soubory cookie jsou dočasné a po zavření prohlížeče se vymažou;
  • Analytické soubory cookie - díky těmto souborům cookie sledujeme návštěvnost našich webových stránek a můžeme analyzovat, jak snadno je naši uživatelé používají (soubory cookie Google Analytics). Tyto soubory cookie nám neposkytují žádné informace o vašich osobních údajích. Ukazují nám, které stránky našeho webu jsou prohlíženy, zda je náš web navštěvován prostřednictvím mobilního nebo stolního zařízení a další anonymní údaje.

Soubory cookie, které obdržíte z našich webových stránek, můžete nastavit v prohlížeči, který používáte. Vezměte prosím na vědomí, že pokud omezíte určité typy souborů cookie, naše stránky nemusí fungovat správně a nemusíte být schopni využívat všechny jejich funkce.

9. Změny zásad ochrany osobních údajů

„ESCAP TOUR s.r.o. má právo, pokud to okolnosti vyžadují, kdykoli v budoucnu jednostranně aktualizovat, měnit a doplňovat zásady ochrany osobních údajů. Jakékoli doplňky nebo změny těchto zásad budou zveřejněny na našich webových stránkách www.transilvaniya-aparts.bg a/nebo zpřístupněny na žádost zákazníka.